退換貨政策

一、政策概述

索文思公司（以下簡稱「本公司」）致力為顧客提供優質產品及完善售後服務。本退換貨政策旨在說明顧客於本網站購買相機及相關產品後，於特定情況下可申請退貨或換貨之條款及程序。

當閣下於本網站完成訂單，即表示閣下已閱讀、理解並同意本退換貨政策之所有內容。

二、適用範圍

本政策適用於透過本網站購買之所有相機及相關產品，包括但不限於數碼相機、鏡頭及配件。

三、可申請退換貨之情況

顧客可於以下情況申請退貨或換貨：

1. 收到錯誤商品
   如所收到之產品與訂單不符。
2. 商品於運送過程中損壞
   如產品在運送期間出現明顯破損或功能異常。
3. 商品存在品質問題
   於正常使用情況下出現非人為損壞或功能故障。

四、不接受退換貨之情況

以下情況將不適用退換貨安排：

1. 人為損壞
   包括跌落、進水、不當操作或改裝所造成之損壞。
2. 已使用或影響二次銷售之商品
   如商品已有明顯使用痕跡、磨損或缺少原包裝。
3. 包裝或配件不完整
   包括缺少說明書、保護包裝、配件或任何原廠附屬物品。
4. 非品質問題之主觀原因
   例如顧客個人喜好、型號選擇錯誤或與預期不符。
5. 超過申請期限
   未於指定時間內提出退換貨申請。

五、退換貨申請期限

顧客須於收到商品後合理時間內提出退換貨申請。建議顧客於收貨後盡快檢查商品狀況，以保障自身權益。

六、申請流程

如需申請退貨或換貨，請按照以下步驟進行：

1. 透過電郵聯絡本公司
   請發送申請至：SolvensCompany@gmail.com
2. 提供相關資料
   包括但不限於：

• 訂單資料
• 商品名稱
• 問題描述
• 商品照片（如有需要）

3. 等待審核回覆
   本公司將於合理時間內處理並回覆申請結果。
4. 寄回商品
   經批准後，顧客需按照指示將商品寄回指定地址。

七、商品退回要求

退回商品必須符合以下條件：

1. 保持全新狀態
   未經使用且不影響再次銷售。
2. 包裝完整
   包括原包裝、說明書及所有配件。
3. 妥善包裝
   避免於退回運輸過程中再次受損。

八、運費安排

1. 如因商品錯誤或品質問題
   經確認後，相關退貨運費可由本公司承擔或安排。
2. 如屬其他原因
   顧客需自行承擔相關運費及風險。

九、退款安排

如退貨申請獲批准，本公司將於確認收回商品並檢查無誤後處理退款：

1. 退款方式
   將以原付款方式進行退款（如適用）。
2. 處理時間
   退款處理需一定時間，實際到賬時間視支付方式而定。
3. 扣除費用
   如有相關費用（例如運費），可能於退款中扣除。

十、換貨安排

如申請換貨獲批准：

1. 本公司將安排寄出相同或同等價值之商品
2. 如所需商品缺貨，將另行通知處理方式

十一、責任限制

本公司對以下情況不承擔責任：

1. 因顧客提供錯誤資料導致之配送問題
2. 因第三方物流延誤或損壞
3. 不可抗力因素導致之服務影響

十二、產品使用建議

由於相機屬精密電子產品，建議顧客：

1. 按照說明書正確使用
2. 避免於極端環境下操作
3. 妥善保養及存放

十三、聯絡方式

如對退換貨政策有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯絡本公司：

電郵：SolvensCompany@gmail.com
地址：九龍深水埗元州街85號新高登電腦廣場1樓116-117及110號鋪

十四、政策更新

本公司保留隨時修改本退換貨政策之權利，更新內容將於網站公布並即時生效。

十五、最終解釋權

本政策之最終解釋權歸索文思公司所有。